Ответы по правилам компании
Наличие, сроки, оплата, возвраты и документы — на основе утверждённых материалов, а не догадок модели.
Для e-commerce и дистрибьюторов
Меньше повторов.
Больше готовых
ответов.
ИИ-консультант отвечает клиентам по вашей базе знаний, а сложные случаи передаёт менеджеру вместе с историей диалога.
Без замены CRM и долгой разработки. Первый замер — за 4 недели.
01 / ДИАЛОГ
Л
на связи
Логикаконсультант по базе знаний
Если ответа нетДиалог → менеджеру
Написать сообщение…↑
24/7по утверждённым
сценариям
сценариям
30–50сценариев
в первом пилоте
в первом пилоте
4 неделидо проверки
на реальных вопросах
на реальных вопросах
100 вопросовв контрольном
наборе качества
наборе качества
Сначала измеримый результат.
Потом масштабирование.
Потом масштабирование.
01 / ЗАДАЧА
Повторяющиеся вопросы не должны занимать день менеджера
Консультант берёт на себя типовую первую линию. Команда сохраняет контроль над содержанием ответов и сложными обращениями.
Как устроено решение ↓↗
Меньше рутины у первой линии
Менеджеры получают меньше одинаковых вопросов и больше времени для продаж и нестандартных случаев.
Передача без потери контекста
При неизвестном ответе или стоп-теме клиент переходит к человеку с историей переписки и причиной эскалации.
02 / РЕШЕНИЕ
Не просто чат-бот.
Управляемая первая линия.
Каждый ответ проходит путь от вопроса до проверенного знания. Если уверенности нет — система не выдумывает, а подключает менеджера.
01Вопрос клиентаТекстовый канал
→
02Поиск знанияТолько в базе
→
03Проверка правилДоверие и стоп-темы
→
04Ответ или передачаС причиной решения
ГРАНИЦЫ MVP
Автоматизируем то,
что можно проверить
Первый контур намеренно ограничен. Операции со счётом и деньгами не входят в пилот без отдельного технического задания.
СценарийРежим в пилоте
Товар, характеристики, наличиеАвтоответ
Доставка, оплата, документыАвтоответ
Возврат по утверждённой инструкцииАвтоответ
Жалоба, спор, нестандартный случайМенеджеру
Оплата, возврат денег, изменение заказаВне пилота
03 / ЭКОНОМИКА
Посчитайте эффект
на ваших диалогах
Калькулятор оценивает освобождённое время и возможный валовый эффект. Это расчёт, а не гарантия результата.
Потенциал по вашим параметрам
37 000 ₽валовый эффект
за вычетом подписки / мес.
за вычетом подписки / мес.
- Обращений без менеджера
- 1 080 / мес.
- Освобождённое время
- 144 ч / мес.
- Эффект до подписки
- 72 000 ₽ / мес.
- Окупаемость внедрения
- ≈ 3,2 мес.
Внедрение «Бизнес»: 120 000 ₽.
Денежная экономия появляется только при сокращении найма, переработок или аутсорсинга либо при полезном перераспределении времени.04 / ПИЛОТ
Четыре недели.
Один измеримый контур.
Платный пилот40 000 ₽фиксированный объём и критерии приёмки
НЕДЕЛЯ
Аудит и данные
- до 1 000 обезличенных диалогов;
- список повторов и стоп-тем;
- границы пилота.
НЕДЕЛЯ
База и правила
- структура знаний;
- 30–50 сценариев;
- 100 контрольных вопросов.
НЕДЕЛЯ
Тест и запуск
- офлайн-проверка ответов;
- подключение канала;
- ограниченный запуск.
НЕДЕЛЯ
Замер и решение
- ежедневный контроль;
- экономика и ограничения;
- Go / No-go.
≥90%правильных ответов
на контрольном наборе
на контрольном наборе
0критических ошибок
в итоговых проверках
в итоговых проверках
100%стоп-сценариев
передано или безопасно отклонено
передано или безопасно отклонено
Критерии качества
фиксируются до запуска
05 / СТОИМОСТЬ
Начните с проверки.
Продолжите по результату.
Отдельная оплата запуска и сопровождения. Нормативные инструменты не требуют собственной SaaS-разработки на старте.
ПРОВЕРКА ГИПОТЕЗЫ
Пилот за 4 недели
Один текстовый канал, один язык и измеримый контур типовых вопросов.
40 000 ₽единоразово
- Аудит до 1 000 обезличенных диалогов
- 30–50 сценариев и правила передачи
- 100 контрольных вопросов
- Ограниченный запуск и отчёт Go / No-go
ПОСЛЕ ПИЛОТА
Поддержка и развитие
Если пилот подтверждает качество и экономику, подключаем постоянное сопровождение.
- Неделя 1Перенос результатов пилота и план расширения
- Неделя 2Внедрение и настройка сопровождения
- ЕжемесячноКонтроль качества, обновления и отчёт
06 / ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Понятные роли
с первого дня
Качество зависит не только от модели. Для запуска нужны актуальные правила и ответственный сотрудник со стороны компании.
МыКлиент
Настройка сценариев, тестирование, контроль ответовАктуальные материалы и правила
Журнал проверок и отчёт по качествуОтветственный эксперт на 2–4 часа в неделю
Передача стоп-тем менеджеруДоступ к каналу и приём эскалаций
Итоговые рекомендации Go / No-goРешение о дальнейшем масштабировании
07 / ВОПРОСЫ
До старта
Коротко о безопасности, данных и границах результата.
Нужны ли реальные диалоги для пилота?+
Для аудита полезны до 1 000 обезличенных диалогов. Если их нет, начинаем с материалов компании и тестового набора, но объём автоматизации до запуска будет оценочным.
Что происходит, если ИИ не знает ответа?+
Он не должен додумывать: передаёт диалог менеджеру с контекстом либо безопасно сообщает об ограничении. Стоп-темы и правила согласуются до запуска.
Можно ли сразу подключить оплату и изменение заказов?+
Не в базовом пилоте. Операции с деньгами, заказами и учётными системами требуют отдельного анализа, прав доступа, интеграций и технического задания.
Что входит в подписку?+
Мониторинг качества, разбор ошибок, обновление знаний и согласованный объём доработок. Каналы, модели и нестандартные интеграции могут оплачиваться отдельно.
Как обращаемся с данными?+
Минимизируем данные, ограничиваем доступ, фиксируем поставщиков и сроки хранения. Правовой режим и роли сторон определяются по фактической архитектуре проекта.
СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ
Найдём вопросы,
которые можно
закрыть без менеджера.
Заполните короткий бриф. Получите структуру вводных для обсуждения пилота и предварительного расчёта.
Данные остаются в вашем браузере.Ничего не отправляется автоматически.